JAWA TENGAH — Twimbit, konsultan pengalaman pelanggan dan teknologi asal Singapura, memberikan penghargaan Telco to Ace Mobile App kepada MyTelkomsel. Aplikasi ini dinilai mampu menghadirkan pengalaman digital terintegrasi yang memungkinkan pelanggan mengakses berbagai layanan—dari kebutuhan konektivitas hingga layanan digital lainnya—hanya dalam satu genggaman.
Menurut manajemen Telkomsel, kunci kemenangan MyTelkomsel terletak pada penggunaan kecerdasan buatan (AI) yang membuat layanan terasa lebih intuitif. "Fitur berbasis AI membantu pelanggan bernavigasi dengan mudah, sehingga pengalaman digital menjadi end-to-end," tulis perusahaan dalam keterangan resminya.
Direktur IT Raih Penghargaan Trailblazer
Tidak hanya perusahaan, Direktur IT Telkomsel Joyce Shia juga menerima Twimbit Trailblazer Award secara pribadi. Penghargaan ini diberikan atas kepemimpinannya dalam memodernisasi sistem teknologi informasi di lingkungan Telkomsel.
Joyce mengatakan bahwa pihaknya berkomitmen menghadirkan layanan yang bermakna bagi pelanggan. "Kami memahami bahwa pelanggan membutuhkan layanan yang intuitif dalam keseharian. Telkomsel berkomitmen untuk terus meningkatkan pengalaman digital, sehingga pelanggan dapat menikmati pengalaman yang seamless di setiap layanan," ujarnya.
Selain penghargaan aplikasi, Telkomsel juga menyabet Telco to Ace Brand. Twimbit menilai perusahaan berhasil menjaga konsistensi komunikasi merek di tengah perubahan industri telekomunikasi yang cepat. Pengakuan ini menunjukkan bahwa kepercayaan pelanggan dan pengalaman merek menjadi faktor penting dalam persaingan bisnis telekomunikasi.
AI Jadi Mesin Transformasi
Direktur Planning & Transformation Telkomsel, Wong Soon Nam, menegaskan bahwa implementasi AI menjadi salah satu fokus utama perusahaan ke depan. "Kami terus mendorong implementasi AI agar bisa meningkatkan kualitas layanan sekaligus efisiensi operasional. Fokus kami adalah memastikan setiap inovasi menghadirkan nilai tambah yang nyata bagi pelanggan," katanya.
Telkomsel menilai pencapaian ini memperkuat posisinya sebagai operator yang mengembangkan kapabilitas end-to-end, mulai dari kualitas jaringan hingga ekosistem digital berbasis AI. Perusahaan optimistis transformasi digital yang dijalankan tidak hanya mendapat pengakuan nasional, tetapi juga regional.
Keberhasilan ini, menurut Telkomsel, tercermin dari konsistensi menghadirkan pengalaman pelanggan yang terukur melalui layanan digital dan inovasi teknologi yang terus dikembangkan. Dengan dua penghargaan sekaligus, Telkomsel seolah mengirim sinyal bahwa persaingan industri telekomunikasi ke depan tidak hanya soal jaringan, tetapi juga soal seberapa pintar operator memahami kebutuhan pelanggannya.
